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九龙巴士网站推广公关案例（1）
作者：佚名 时间：2008-9-8 字体：[大] [中] [小]
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项目主体：香港九龙巴士公司
项目执行：香港九龙巴士公司
获奖情况：第六届中国最佳公共关系案例大赛银奖
项目背景
九龙巴士(一九三三) 有限公司(简称『九巴』)是香港最大的公共巴士公司，营办超过四百多条巴士路线，七十年来一直积极求进。九巴抱着与时并进、关怀乘客的宗旨服务乘客，务求成为全港市民最乐于选乘的公共交通工具。九巴眼见互联网的科技席卷全世界，在虚拟的网上没有区域、时间的疆界。它的便利性，令用者只要连接到任何一个网络点，就能与互联网世界连接上，并使用这些网络传输功能，进行各种信息交流、档案传送或资料运用，资料亦能于数秒之中迅速抵达，这正正是互联网的奥妙，亦是企业机构一个不可多得之宣传媒介、与客户沟通的桥梁。
对企业而言，互联网代表了一个策略性的机会，企业可利用互联网作为行销活动、群体合作、研究、推广宣传、客户服务以至塑造企业形象，加强客户与企业间之联系，改善营商环境和企业形象。
所以，九巴率先于一九九五年成立香港首个公共巴士公司的网站，以便加强与乘客间之沟通。 在当时而言，九巴网站是一个创新的意念。固此，在社会上获得无数嘉许。96年星岛日报与NetWorld杂志的读者选为国际网络其中一个最佳的网址和96网站大奖政府及公用事业组的银奖得主、2000年由香港万维网人员协会举办之雷霆顶级网站大赏获得「最佳商业机构网站」大奖A1及连续二年于2000及2001年获选为「十大健康网站」之一A2。所有选举，九巴均是唯一获此殊荣的公共交通机构。
九巴网站 (www.kmb.com.hk) 因应互联网的急促发展及普及，肩负起企业与乘客市民沟通的桥梁，亦成为九巴除广告及公关推广外的一项崭新、有效而互动的企业传讯工具。其中以『点到点路线搜寻功能』深受乘客欢迎，很多乘客在出门前，都会到九巴网站查明所需的路线。九巴本着顾客为先的服务精神，务求令社会上各阶层人士包招弱势社群均能享受到信息科技带来的裨益，并在信息发放方面照顾到不同人士的需要，在业界作出榜样，进而提升九巴的企业形象，乃在二零零二年进行网站大革新。
项目研究
研究与分析:
在筹备的过程中，我们从以下几方面作出研究和分析：
1. 内容应从乘客及网友出发，他们期望什么内容呢？
2. 怎样令我们的车务资料更有效在网上发放?
3. 怎样增加我们网站的实用性及趣味性？
4. 怎样令网站的编排更清晰 ?
5. 革新后的网站在信息发放上应照顾社会各界人士，我们怎样令弱势社群也接收到我们网上发放的讯息及功能呢?
资料及数据搜集:
革新网站前，我们亦参考了过往的意见，作出研究。
1. 互联网推广活动『十大健康网站选举』及应邀出席小学开放日活动及社区活动『九巴接触-屯门之旅』，进行九巴网站推广及讲座，介绍九巴网站，听取意见。
2. 参与信息科技讲座『2001如何成功应用电子商贸』活动A3，介绍九巴网站，与信息科技界讨论及研究我们网站的发展，听取意见。
3. 参考九巴定期的市场调查报告及乘客联络小组报告。
4. 透过网上的问卷调查取得上网人士对九巴网站的宝贵意见，包括上网人士的年龄、性别、上网兴趣及对九巴网站喜欢与不喜欢的内容和意见，来作日后网页改革之蓝图。
研究发现
1. 互联网上的网页转变
a) 大量采用图象、影音、相片取缔冗长的文字内容，增加趣味性。
b) 程序应用上采用更多不同的技术及编写方法，令网页可连结不同的系统，以及加快处理复杂的运算过程，使运作指令更容易、更快捷。
2 信息科技经过政府学界大力推广及教育，互联网在社会上变得越来越普及，而社会各界亦开始纷纷组织起关注团体。二零零零年初，美国W3C组织已提倡在互联网采用技术以达到信息网络无障碍的理念。W3C组织建立一套指引 ”Bobby Test”，给以后社会关注互联网的组织在推行之无障碍网页定下参考模式。
3 网友在浏覧网页的模式上的改变及对内容的口味上的转变
网友网上浏覧不只是为了搜集学术资料，更会充分利用互联网超越时间及空间的优点，扩阔网上生活。例如网上购物、银行服务、实时新闻、网上游戏及大量生活上的消闲信息等，亦继而推动互联网内容多元化的发展。